Secciones de la Ayuda
Cómo Contactarnos ?


Para contactarnos, tienes varias posibilidades :

1 - Mail : Cliquéa aquí para enviarnos un mensaje por mail inmediatamente,
2 - Teléfono : Desde Francia
03 64 17 80 05, desde el extranjero +33 364 17 80 05
3 - Fax : +33 323 041 829
4 - Correo : envíanos toda correspondencia a nuestra Sede Social :
4, Place des Prelets
02120 SAINS RICHAUMONT (FRANCE)
.

Si haz olvidado tu Contraseña : nos tienes que enviar un mail Cliqueando aquí escribiendo la respuesta a la pregunta de ayuda-memoria.

Club de Miembros

Hemos creado un espacio Miembros para facilitar la interactividad y poder proponer un tratamiento adecuado a la fidelidad de nuestros mejores clientes.

Adherirse es sumamente sencillo y se puede realizar desde la misma página de Introducción. Se rellena un formulario con sus datos y nada más. No hay ningún compromiso de compra. Se solicita que ingresen una Contraseña para ser reconocidos por la base de datos y así poder aprovechar de todos los servicios, en especial de recopia automática de datos personales y seguimiento de los pedidos y el historial de todo lo consumido.

Cómo hacerse Miembro del Club Delicias-Latinas ?
Tienes varias posibilidades para Inscribirte como Miembro,
1- Desde la primera página, debajo a la izquierda en Hacerse Miembro haz click en el botón "Inscripción", luego sigue las instrucciones. Cliquea-aqui si quieres inscribirte yendo a esa página inmediatamente ,
2- Entrando como Visitante, puedes elegir la solapa "Miembros" (arriba a la derecha del banner central), luego sigue las instrucciones.
3- Después de haber terminado tus compras, y de rellenar el formulario con tus datos de Entrega y Facturación, puedes elegir Hacerte Miembro y entrar un nombre de utilizador (login) y una Contraseña (password).

Cómo cambiar mis informaciones personales ?

Eligiendo el menú correspondiente a la izquierda (en el ingreso como Miembro) puedes visualizar y modificar en forma permanente tus datos personales.

Problema de identificación como Miembro ?
Varias explicaciones pueden ser posible:
1- Si haz cometido un error de ingreso del login o de la Contraseña, verificalas y vuelva a identificarte respetando las mayúsculas o minúsculas,
2- Si el problema concierne el olvido de la Contraseña, debes consultar arriba

Cómo ganar tiempo pasando su pedido con EXPRESS ?
Una forma astuta de pasar un pedido ahorrando en tiempo de conexión es utilizando el menú PEDIDO EXPRESS, a la izquierda del módulo de Miembros.
Los productos no se visualizarán agrupados por familia sino que deberás elegirlos por el código, y luego agregarlos a la Cesta con el botón correspondiente. Para ello, te conviene tener a mano tus pedidos anteriores, para saber los códigos de los artículos.

Cómo consultar el Historial de Pedidos ?
Delicias-Latinas guarda en su base de datos los pedidos de los Miembros de tal manera que puedan ser consultados en detalle.
Para visualizarlos, elige en el menú izquierdo del módulo de "Miembros", la opción "Historial de Pedidos". Te aparecerá la lista de tus pedidos con el número, la Fecha y el Monto Total. Si quieres acceder al detalle de uno de ellos, haz click en el número (en subrayado) y el detalle figurará debajo de la lista de los pedidos (si ya son muchos, tienes que bajar con el ascensor).
Pasar un Pedido

Cómo ir a La Tienda y pasar un Pedido ?
En el banner principal conteniendo los menúes principales (arriba en el centro) elige LA TIENDA:
- Debajo te aparecerá una imagen con los productos de los países disponibles (por el momento sólo Argentina).
Haz click en la Imagen o en el nombre del país y a tu derecha te aparecerá un menú con las familias de los productos disponibles. Elige el que prefieres y en la parte central aparecerá el catálogo con los productos de la familia elegida.
Para agregar el producto a la Cesta tienes que apretar en el botón de la Cesta.
El contenido de la Cesta se afichará para mostrarte los productos que haz seleccionado. Puedes terminar tu compra ahí o seguir navegando libremente, el contenido queda guardado en la memoria hasta que decidas terminar la compra o que te desconectes del sitio. En ese caso, el contenido se borrará automáticamente sin que ninguna transacción se haya confirmado.
Cómo aprovechar de las OFERTAS ESPECIALES ?
- Para beneficiar de nuestras ofertas reservadas a los Miembros, debes inscribirte previamente como Miembro. Para ello sigue las instrucciones arriba indicadas en "Hacerse Miembro" y luego de tu inscripción tendrás un menú especial en el que puedes ver las "Ofertas Miembros".
Cómo
modificar o suprimir los artículos seleccionados?
- En cualquier momento puedes volver a visualizar el contenido de La Cesta, eligiendo en el menú central principal el botón "Mi Cesta".
- Tienes la posibilidad de modificar la cantidad elegida de un artículo, después de lo cuál debes validar el cambio para actualizar los cálculos de los totales en La Cesta,

O bien,

- Puedes suprimir un artículo cliqueando en "Suprimir" y los totales se reactualizarán automáticamente.


Cómo
Buscar un producto en particular ?
En un primer momento hemos preparado un buscador muy simple para que puedas encontrar los productos que estás buscando.
Sólo tienes que escribir una parte de la descripción del producto y apretar en el signo OK.
Con ello irás directamente a la lista de productos que contienen esa palabra y podrás elegir el que te interesa para obtener su ficha completa cliqueando en el vínculo indicado por su nombre.
A partir de la ficha detallada puedes agregarlo a tu cesta o continuar la navegación.

LA ENTREGA

Los Plazos y Gastos de Entrega
Los Plazos y Gastos de Entrega dependen de varios elementos :
1- El PAIS de Destino,

2- El PESO del Paquete que está indicado debajo de todo en LA CESTA,
3- La ZONA de Expedición elegida según se indica en el cuadro de debajo. Express (Colissimo de La Poste le garantiza la entrega en 48 H a partir del envío).
El plazo de preparación del envío de nuestro depósito depende de las disponibilidades y llegadas de mercancía. Puede contactarnos antes de pasar un pedido si el plazo requerido es UGENTE o fijo por algún evento.

País
Peso Total del Pedido
-10 kg ;;;;;;;;;;;10-20 kg;;;;;;;;;; 20-30 kg
(el plazo indicado no comprende el plazo de tratamiento y preparación del envío)
Francia Metropolitana - Colissimo aprox. 48H
10;;;;;;;;;;;;;;15;;;;;;;;;;;;;;20
Europa Zona1 (Bélgica, Holanda, Luxemburgo)
18€
(Plazo aprox. 2/3 dias)
24€
(Plazo aprox. 2/3 dias)
29€
(Plazo aprox. 2/3 dias)
Europa Zona2 (Alemania)
20
(Plazo aprox. 2/3 dias)
26€
(Plazo aprox. 2/3 dias)
31
(Plazo aprox. 2/3 dias)
Europa Zona3 (Gran Bretaña, España, Italia, Dinamarca)
23
(Plazo aprox. 2/3 dias)
31
(Plazo aprox. 2/3 dias)
39
(Plazo aprox. 2/3 dias)
Europa Zona4 (Portugal, Austria)
26€
(Plazo aprox. 3/4 dias)
37€
(Plazo aprox. 3/4 dias)
48€
(Plazo aprox. 3/4dias)
Resto de Europa (Irlanda, Finlandia, Suecia, Polonia, Hungria, Rep. Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania)
35
(Plazo aprox. de 5 días)
50€
(Plazo aprox. de 5 días)
65€
(Plazo aprox. 5 dias)
Europa no UE (Suiza, Noruega, Croacia, Azores, Liechtenstein)
46€
(Plazo aprox. de 5 días)
57€
(Plazo aprox. de 5 días)
68€
(Plazo aprox. 5 dias)
Otros Países (y DOM-TOM)
Le rogamos nos Consulte

+ 30 kg consultarnos por mail o por teléfono.

FORMAS DE PAGO POSIBLES
Para aportarles la solución de pago más conveniente a cada uno, Delicias-Latinas ofrece 4 modalidades de pago :

1- Pago por Transferencia bancaria
2- Cheque bancario : Sólo aceptamos cheques de bancos franceses o si pasas por la Tienda en Madrid con cheque de banco español. Para los otros países aceptamos los EUROCHEQUE.
Imprime tu Pedido que te llega por mail, y establece el cheque a la orden de LA FRANCO ARGENTINE. Envíalos por correo a: LA FRANCO ARGENTINE,
4, Place des Prelets
02120 SAINS RICHAUMONT (FRANCE)

El paquete será enviado a recepción del pago.
3- Teléfono : Debes llamarnos para comunicarnos tus datos de la Tarjeta de Crédito (Número completo y fecha de Vencimiento) al
+33 364 17 80 05. Nuestros servicios se encargarán de pasar el débito exacto de su pedido y se le enviará el comprobante de pago junto con la factura, en el paquete después de obtenido la autorización del centro de Tarjetas de Crédito.

4- Tarjeta de Crédito : Beneficiando del Servicio de Pago Segurizado PAYBOX del Banco CREDIT AGRICOLE, podemos proponerles el pago en Total Seguridad y Confidencialidad por Tarjeta de Crédito.
Aceptamos la mayoría de las Tarjetas Internacionales, menos (por el momento) la de American Express y Diners. Recibirás por mail el recibo electrónico enviado por el Centre Internacional de Tarjetas Bancarias y de nuestra parte recibirás el recibo del pedido que te servirá para controlar a la entrega del paquete.
Cualquier duda sobre la aceptación de su tarjeta puede transmitirnos un mail para consultarnos antes de realizar la transacción.
Cómo seguir el Estado del Pedido en tiempo Real ?
Para seguir el Estado de su Pedido hsta la Entrega final en su domicilio, tienes una manera eficaz de estar informado:
- Haciendo Click en el menú "MI ENTREGA" y luego en "Seguir mis Pedidos Pendientes" puedes tener acceso a las informaciones de la Expedición.
- Entra el número de tu pedido (que lo encontrarás en el encabezado del recibo por mail de confirmación de tu pedido),
Encontrarás el estado del pedido: "en preparación", "en espera", "expedido", "entregado", además de las anotaciones de nuestros servicio expediciones, como por ejemplo la referencia del transporte para localizar el paquete.
Téngase informado en tiempo real sobre el estado del pedido: es la forma más eficaz de mantener un diálogo con el Servicio Clientela, no dudes en enviarnos un mail en caso de encontrar problemas.


CONSEJOS A LA RECEPCION DEL PAQUETE
Al recibir el paquete y para permitirnos asegurarles el mejor servicio a todos los clientes, le rogamos que :
1- Verifique el estado general del paquete y que no haya roturas en el interior,
2- Verifique que el contenido de su pedido (artículo por artículo) corresponde bien a lo que ha encargado,
3- En caso de SERVICIO EXPRESS : Verifique que el plazo de Entrega haya sido bien respetado: 48H (Francia) y 96H (Resto de UE) desde su expedición (la fecha figura en la etiqueta del paquete).
Si el plazo no ha sido respetado, indíque claramente la fecha de recepción sobre el recibo del transportista y háganoslo saber a la mayor brevedad por mail o teléfono. Si el hecho queda establecido sus gastos de envío le serán obsequiados a condición de que la reclamación sea hecha dentro de las 48 hs de recibido el paquete.

Qué hacer en caso de problemas ?
Con el fin de poder reaccionar rápidamente en caso de problema, le rogamos haga las reservas correspondientes (y lo más explícitas posibles) en el recibo del transportista antes de firmárselo. No se deje engañar si le indican que no tiene derecho a escribir nada. En ese caso, le rogamos que se ponga inmediatamente en contacto con nosotros al :
(+33) 03 64 17 80 05 ó al (+33) 03 23 62 27 86.
Si ha puesto sus reservas en el recibo o si encuentra toda clase de irregularidad después de que el transportista se haya ido, envíenos por mail un mensaje con todos los detalles del problema. Puede enviarnos ahora un mensaje haciendo Click aquí.

GARANTIA Y SEGURIDAD

Seguridad en el Pago
Como lo explicamos respecto al pago por intermedio de la Tarjeta de Crédito, si decides pasar por la transacción electrónica, ésta se realiza por el servicio de PAYBOX, bajo normas de criptado, garantizando la máxima seguridad contra la captura de datos.
Esta transacción se realiza fuera de nuestro sitio web y sólo después de concluída, el servicio reenvía su conexión a nuestra página.
Ningún integrante de nuestra empresa tiene acceso a los datos secretos comunicados, que no vehiculan en ningún momento por nuestro sitio.

Toda otra forma de pago está respaldada por la Sociedad Anónima FRANCO ARGENTINE, cuyo N° TVA CEE es el FR81 353 098 841 y tiene un Capital Social de € 108.000 (ciento ocho mil Euros)

Condiciones Generales de Venta
Puedes consultar nuestras CGV cliqueándo aquí.

NUESTROS DATOS COMPLETOS
DELICIAS LATINAS
Es una marca registrada, propiedad de la S.A. FRANCO ARGENTINE
Nuestra Tienda en París está en:
CAFE EL SUR
35, Bvd. St. Germain
75005 PARIS
Tel: 01 43 25 58 28
info@delicias-latinas.com
El Depósito, Oficinas principales y la Razón Social es:
S.A. FRANCO ARGENTINE
4, Place des Prelets
02120 SAINS RICHAUMONT (FRANCE)
Tel: (+33) 03 23 67 34 46 y
(+33) 03 23 62 27 86
Fax
(+33) 03 23 04 18 29
info@francoargentine.com
En ESPAÑA contamos con otro Establecimiento :
S.A. FRANCO ARGENTINE Sucursal ESPAÑA
Calle Conde Duque, 28
28015 –MADRID
Tel: 91 559-7455
Fax : 91 559-2632
latrastienda@
francoargentine.com