Pour nous contacter, vous avez plusieurs possibilités :

1 - Web : Cliquez-ici pour nous envoyer un message mail,
2 - Téléphone : (+33) 03 64 17 80 05 ou (+33) 03 23 62 27 86
3 - Fax : +33 (0)3 23 04 18 29
4 - Courrier : adressez toute correspondance à notre adresse : Delicias Latinas, 4, Place des Prelets 02120 SAINS RICHAUMONT.

Vous avez oublié votre mot de passe : nous allons vous rappeler votre question bête :
Envoyez-nous un message en cliquant ici, nous vous répondrons par mail dans le plus bref délai

Comment devenir Membre de Delicias-Latinas ?
Vous avez plusieurs possibilités pour devenir Membre,
1- Depuis la page d'accueil (après celle de choix de la langue), vous cliquez sur "S'inscrire" en bas-gauche de l'écran, puis vous suivez les instructions. Cliquez-ici si vous voulez vous inscrire en allant à cette page,
2- En rentrant en tant que Visiteur (depuis la page d'accueil), puis cliquez sur l'onglet "Membres" (haut-gauche de votre écran), puis suivez les instructions,
3- Après avoir terminé vos achats, et lors du remplissage de vos coordonnées de livraison, vous pouvez choisir de devenir Membre en saisissant un nom d'utilisateur (login) et un mot de passe (password),

Comment changer vos informations personnelles ?
Vous avez un accès permanent sur vos informations personnelles, cliquez sur l'onglet "Membres", puis selectionnez l'option "Modifier mes informations perso" du menu se trouvant à gauche de votre écran, puis suivez les instructions,

Problème d'identification en tant que Membre ?
Plusieurs explications :
1- Vous avez commis une erreur de saisie de votre nom d'utilisateur et/ou de votre mot de passe, vérifiez-les et recommencez tout en respectant les majuscules et minuscules,
2- Si le problème concerne votre mot de passe, cliquez-ici

Comment gagner du temps en passant votre commande en EXPRESS ?
Un moyen astucieux pour passer une commande en toute vitesse, pour le faire : cliquez sur l'onglet , puis sélectionnez l'option "Commande Express" du menu se trouvant sur votre gauche. Ensuite suivez les instructions,

Comment consulter votre historique de commandes ?
Delicias-Latinas sauvegarde vos commandes et vous les met à disposition à tout moment pour consulter vos articles achetés, prix, quantités, ..
Pour les visualiser, cliquez sur l'onglet "Membres", puis sélectionnez l'option "Commande Express" du menu se trouvant sur votre gauche. Ensuite suivez les instructions,

Comment entrer dans la Boutique et profiter de nos remises ?
Pour naviguer sur notre site et afin de visualiser facilement et rapidement les différents produits :
- Depuis cet écran, cliquez sur , puis suivez les instructions.
- Pour bénéficier de nos offres membres ; vous devez être inscrit comme Membre ; cliquez sur puis sur l'option "Offre Membres" du menu situé sur la gauche de votre écran,

Comment passer votre commande ?
Suivez les instructions "Comment entrer dans la Boutique et profiter de nos remises ?" ci-dessus.

Après le choix du pays, sélectionnez la famille de produits que vous voulez visualiser, puis cliquez sur pour acheter l'article correspondant. L'article acheté va être inserré dans votre panier. En cas de besoin, vous pouvez spécifier une quantité différente de celle proposée par défaut.

Comment modifier ou supprimer vos articles ?
- En premier, vous visualisez le contenu de votre panier en cliquant sur puis vous avez deux possiblités :
Soit
- De modifier la quantité d'un article, dans ce cas saisissez la quantité désirée puis cliquez sur pour actualiser les calculs de votre panier,

Soit

- De supprimer un article en cliquant sur "supprimer" situé au bout de la ligne de l'article à supprimer,


Comment chercher un produit en particulier ?
Depuis cet écran, vous trouvez sur votre coin haut-gauche, une option "Rechercher", où vous pouvez rechercher un produit spécifique en saisissant une partie de son libéllé. La recherche est basée sur le libéllé uniquement dans tout le catalogue. Ensuite, si vous trouvez votre produit, vous cliquez sur la référence afin de le visualiser en mode aperçu. Pour l'acheter, c'est facile, vous cliquez sur
pour l'ajouter à votre panier.

Puis, cliquez sur "Back" de votre barre de navigation pour revenir au résultat de la recherche et continuez vos achats.

Les délais et frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de troix éléments :
1- Le pays de livraison,
2- Le poids de votre colis qui vous est indiqué ; en bas de votre écran ; en cliquant sur
,
3- le mode de livraison : Express (Colissimo Suivi de La Poste qui vous garanti une livraison sous 48 H à partir de l'envoi). Le délai de préparation et envoi de notre entrépôt est dependant des disponibilités. Vous pouvez nous contacter avant passage de commande.

Les Modes de paiement de Delicias-Latinas
Afin de vous apporter la solution de paiement qui vous convient, Delicias-Latinas vous offre 4 modes de paiement :

1- Paiement par virement

2- Chèque : Vous imprimez votre commande (ou vous la reprenez sur papier libre), vous établissez votre chèque à l'ordre de Delicias-Latinas et postez le tout à : SA FRANCO-ARGENTINE, 4, Place des Prelets 02120 SAINS RICHAUMONT (France). Votre colis vous sera expédié à réception de votre règlement,

3- Téléphone : Vous nous appelez au (+33) 03 64 17 80 05 ou (+33) 03 23 62 27 86 pour nous communiquer vos références Bancaires (Numéro de CB et date d'expiration). Nos services se chargeront de faire le débit exact de votre commande et vous enverront votre reçu CB avec votre colis dès l'accord du centre des cartes bancaires,

4- Carte Bancaire : grâce au service sécurisé PAYBOX, du CREDIT AGRICOLE, nous vous proposons de payer par carte bancaire en toute sécurité et confidentialité. Vous recevrez par mail votre reçu CB dès l'accord du centre des cartes bancaires.


Comment suivre l'état de votre livraison en temps réel ?
Pour suivre l'état de votre commande, vous avez un moyen efficace pour la localiser :
- Cliquez sur , puis sur "Suivi de Livraison" dans le menu gauche de votre écran,
- Saisissez le numéro de votre commande (si vous ne l'avez pas, référez-vous au mail de confirmation de votre commande),
Vous y trouvez alors toutes les instructions du service clients concernant votre commande,
Tenez vous informé(e) en temps réel sur l'état de votre commande: c'est le moyen le plus efficace de maintenir un dialogue avec le Service Clients, n'hésitez pas à nous envoyer un mail en cas de problèmes.


Nos consignes à la réception de votre colis
A la réception de votre colis et afin d'assurer un bon service à tous nos clients, nous demandons fortement de :
1- Vérifier l'état général de votre colis,
2- Vérifier que le contenu de votre colis (article par article) correspond bien à ce que vous avez commandé,
3- En cas de livraison COLISSIMO : vérifier que le délai de livraison a été bien respecté : 48H À PARTIR DE LA DATE D'ENVOI. Si ce délai n'a pas été respecté, indiquez clairement la date de réception sur le reçu du transporteur et veuillez nous le faire savoir immédiatement par mail. Les frais de livraison vous seront offerts à condition de nous le signaler dans le délai de 48hs après la livraison.



Que faire en cas de problèmes ?
Afin de pouvoir réagir rapidement en cas de problème, veuillez nous contacter par téléphone : (+33) 03 23 62 27 86 ou par mail en nous transmettant votre message. Pour nous envoyer un message Cliquez-ici.